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我使用客户端能收到邮件,但不能发送邮件,这是为什么?

问题所属标签: 常见问题

这种情况的原因有多种,首先请检查确认你的客户端设置正确(请参考邮箱登录首页中的使用帮助),如果仍然无法发送邮件,请按下述步骤检查:

1、 检查发件箱中的邮件数量,如果超过10封,请把多余的邮件暂时移动到草稿箱,确保每次发送的邮件不超过10封。

2、 检查待发送的邮件是否超过限制(如收件人数量超过100个、附件大小超过30M),或者收件人地址是否正确。如果有这些问题,请更正后再尝试发送。如果发件箱中有多封邮件,先检查最早的那封。如果暂时无法确定第一封邮件是否有问题,并且需要立即发送其余邮件,请把第一封邮件移动到草稿箱,再尝试发送邮件。

3、 如果确定发件箱中的所有邮件都没有问题,那可能是你当前的IP地址被锁定。造成IP地址被锁定的原因是客户端在发送邮件失败后,短时间内不断连续尝试继续发送,这时邮件网关会认为这是一种攻击行为,从而锁定该客户端的IP地址。此时用户使用网页方式可以登录邮箱发送邮件。被自动封禁的IP地址一般会在48小时以后解封,如果想立即解封,请通过电话或邮件将你的IP地址告诉我们。

提示:如果发送邮件失败,在查明原因并排除故障前,请不要反复多次尝试发送,以免被网关认定为攻击行为而封禁你的IP地址。同时,不要将客户端的自动发送时间间隔设置的太短,我们建议10分钟以上。

4、 如果用网页方式登录邮箱,提示邮箱被锁定,请参考上述问题申请解封。

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